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大环境下，医美咨询师要如何突围？

时间：2022-12-03 17:33

近些年来，医美咨询师这个职业身份一直备受争议，关于它的是是非非似乎就没有停止过。据2021年中国整形美容协会教育培训中心发布的《中国医美产业专业人才现状与需求报告》显示，医美机构的服务岗位包括客服人员、网电咨询、现场咨询等人数最多，占比达40%，且有95%以上生活美容机构从事医美中介服务，从业人数更是无法统计。庞大的从业者数量和日趋上升的医美服务需求，让行业不得不将目光投向医美咨询这个职业群体。

医美咨询师的前世今生

2000年初，整形美容（当时主要为注射丰胸）打开了国人的审美眼界，大江南北第一次迎来了整形美容的大浪潮。而求美者面对医疗美容这一新鲜事物，既好奇又缺乏相关的认知和了解，还抱有独特的心理预期。医生的时间主要花费在给求美者的反复讲解和心理疏导方面，这既消耗了医生的手术时间又消耗了医生的精力，造成了来自求美者的巨大市场需求和紧缺的医护人员形成了矛盾。

于是在成都某家医疗机构首次实行了“咨询师”制度，成为了医生和求美者之间的快车道。自此，医美咨询师迎来了自己的职业发展，既节约了医生的时间和精力，又提升了医疗机构的诊疗效率。

医疗美容咨询师是行业产业化发展的必然产物。医疗美容在国内兴起30多年，行业产业化的加速发展也经历了10余年的历史,而医疗美容咨询师正是医疗美容服务行业产业化发展的自然与必然的产物。90年代末，当国内第一家社会化、市场化的医疗美容医院出现，医疗美容咨询师的职业萌芽便开始萌发。原因十分简单，新兴行业产业化的过程必然带来新的职业分工，提高服务质量与效率。如今，医疗美容机构在国内大小城市星罗棋布，医疗美容咨询已经成为医疗美容机构不可或缺的职业岗位，医疗美容咨询师也形成了颇具规模的新的职业群体。目前一些发达国家已经有了医疗美容咨询师职业。

医疗美容咨询师是医疗美容人文社会属性的具体体现。医疗美容是当代临床医学新兴领域。作为临床医学的组成部分，除了医学技术属性的高度一致性以外，医疗美容还具有更强的人文社会属性，以及与临床医学其他属类不同的市场化属性。这些特殊属性使医疗美容服务不同与一般的医疗服务。

医美咨询师的优势

应该说，医美咨询师的制度设立之初带着非常美好的愿景。医疗机构希望缓解医生的压力，所以有医学背景出身的咨询师能够成为医生最好的助手，让求美者在见到医生前对自己的情况以及将要采取的手术都有初步了解，这是医美咨询师最大的价值体现。

其次医美咨询师自带销售属性，对于医疗机构而言，能够通过专业、耐心的讲解带动求美者的消费热情，没有医疗机构会拒绝者一石二鸟的方法和途径。

医美咨询师的危机

即便预设得再好，咨询师行业发展到现在也会有不足的方面。目前医美咨询师面临的危机主要有几方面：

一、信任危机

令咨询师头疼的是，随着媒体曝光整形美容医疗事故的增多，求美者对医美机构的整体信任度下降，对带有销售性质的咨询师自然也会有三分怀疑。

前些年医美行业的大兴起，也让淘金者不断涌入这个行业，非科班出身的人也要来分一杯羹，使咨询师群体整体素质的下降。“懂专业的不如有资源的，医科出身的不如野路子出来的”，目前市场上未受过正规高等教育，三天培训上岗的咨询师，比比皆是。当咨询师还不及求美者专业时，如何让人信服？

二、转型危机

信息时代让原先的销售“套路”已不能迎合当下市场的需要，互联网的兴起让医美行业信息透明化。失去了信息不对等的医疗机构不得不尝试多元化的拓客方式，而医美咨询师也需要在工作中向专业销售靠拢，还有机构和医院甚至将原来的“网电咨询师”和“现场咨询师”转变成一线的销售人员。咨询师从此由一个只需要坐在咨询室里舒舒服服“压单”的角色，变成了一个需要外出做活动、回家做“微商”、配合渠道伙伴下店做培训，甚至需要玩转各种社交软件，很多咨询师对此苦不堪言。

三、客情管理危机

医美咨询师的一大劲敌就是生活美容院，生活美容院由于与求美者接触更紧密，所以在维护客户的情商管理方面超过之前“高枕无忧”的医美咨询师，而客情管理不是一朝一夕之工。

四、激励偏差危机

激励偏差不满足咨询师的实际需要和心理预期是导致很多咨询师纷纷转行的重要原因，更严重的是也造成了专业人才的流失。很多医疗机构用尽了老牌咨询师的客户资源后无法兑现当初的高薪承诺，咨询师只能默默流泪，离职走人。

提高水平，用专业服务顾客

专业的人做专业的事，咨询师是否专业直接影响求美者对医院医疗水平的是否优秀的初印象。咨询师讲解的专业度也直接影响着求美者是否继续愿意在医院做项目的第一选择。在接待求美者的过程中，咨询师一定要耐心地为求美者答疑解惑，不能只是随便几句敷衍并进去强营销。所以，拥有扎实专业系统的全面的正确的理论知识，是作为一名合格医美咨询师的必要前提，也是必备的基本素质之一，这也是取得求美者信任的关键。

尊崇权威，切忌越权承诺

咨询师作为面诊顾客的人，往往会根据自己的经验及知识为顾客设计方案，也会因为某些细节沟通不当与医师沟通时容易陷入双方僵持不下的局面。

潘宝华医生表示，或许是相关从业者为了多促成几单交易拿到更多提成，就给求美者输出了过多带有个人主观意愿的“不专业”观点和判断，“因为医美咨询师把很多医生的工作提前做了，这样就太过了。”

咨询师不要越权承诺，应回归医疗本质，需要在与医生的共生关系学会成长，尊重医生在实际操作过程中必要的术式建议，进一步为行业规范化做出贡献。

保持初心，用安全保障顾客

尽管营销意识是咨询工作必不可少的一环，但咨询师更应学会换位思考，站在求美者的角度想问题，多以朋友的角度去帮助求美者也有利于快速建立信任感。时刻保持着一颗初心，从求美者出发，保障顾客权益，提供安全可靠的医疗建议，贯通美学、心理学、沟通学等技能，规范行业准则，综上皆可为之后业务拓展建立的良好根基。

关于咨询师的是非确实令不少行业人才产生了一定焦虑。但作为行业不可或缺的环节之一，医美咨询师也在不断用自己的实力证明其在行业中的价值。作为医美行业中的一员，我们也希望行业内能涌现更多优秀的人才，来助力医美市场成熟化。

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